Política de envío
POLÍTICA DE ENVÍO
1. Disposiciones generales
La presente Política de Envío regula las condiciones de preparación, expedición y entrega de los pedidos realizados a través de Pata a Pata.
Al realizar un pedido, el cliente acepta las condiciones de envío aplicables mostradas durante el proceso de compra, sin perjuicio de los derechos que le correspondan conforme a la legislación vigente.
Esta Política de Envío complementa nuestras Condiciones de servicio, Política de reembolso y demás condiciones legales disponibles en la tienda.
2. Zonas de envío
Actualmente, Pata a Pata realiza envíos a las zonas habilitadas durante el proceso de compra.
La disponibilidad del envío se mostrará antes de confirmar el pedido.
Actualmente, nuestra zona principal de venta y entrega es España peninsular.
Los envíos a Islas Baleares, Islas Canarias, Ceuta, Melilla, otros países de la Unión Europea o destinos internacionales solo estarán disponibles cuando aparezcan expresamente habilitados durante el proceso de compra.
3. Preparación del pedido
Los pedidos suelen procesarse dentro de un plazo estimado de 1 a 3 días laborables desde la confirmación del pago.
Los pedidos realizados durante fines de semana o días festivos comenzarán a procesarse el siguiente día laborable.
Durante periodos de alta demanda, promociones, incidencias de stock, festividades u otras circunstancias excepcionales, el plazo de preparación podrá ampliarse.
4. Plazos estimados de entrega
El plazo habitual estimado de entrega es de 6 a 12 días laborables desde el envío del pedido.
Este plazo es orientativo y puede variar dependiendo de circunstancias como:
- Disponibilidad del producto.
- Destino.
- Empresa de transporte.
- Controles aduaneros, cuando resulten aplicables.
- Periodos festivos.
- Incidencias logísticas.
- Condiciones meteorológicas adversas.
- Otras circunstancias extraordinarias ajenas a nuestro control razonable.
Salvo que se acuerde expresamente otra cosa, el pedido deberá ejecutarse sin demora indebida y, como máximo, dentro de los 30 días naturales siguientes a la celebración del contrato, de acuerdo con la normativa aplicable.
5. Gastos de envío
Actualmente ofrecemos envío gratuito a España peninsular.
Si en el futuro se habilitan otros destinos, modalidades de entrega o servicios con coste adicional, el importe correspondiente se mostrará claramente antes de confirmar la compra.
Cualquier promoción de envío gratuito estará sujeta a las condiciones indicadas en la tienda en el momento de realizar el pedido.
6. Seguimiento del pedido
Cuando el transportista proporcione información de seguimiento, el cliente podrá recibir:
- Número de seguimiento.
- Enlace o instrucciones para consultar el envío.
- Información disponible sobre el transportista.
La información de seguimiento puede tardar entre 24 y 72 horas en actualizarse después de que el pedido haya sido marcado como enviado.
Si transcurrido el plazo estimado de entrega no has recibido tu pedido, puedes contactar con nosotros en contacto@pataapata.com para que revisemos su estado.
7. Empresas de transporte
Pata a Pata podrá trabajar con diferentes transportistas y operadores logísticos nacionales o internacionales.
La empresa utilizada podrá depender del producto, proveedor, destino y método de envío disponible.
La utilización de distintos operadores logísticos no afecta a los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable.
8. Dirección de entrega
El cliente deberá facilitar una dirección completa, correcta y actualizada.
Antes de confirmar el pedido deberá revisar especialmente:
- Nombre del destinatario.
- Calle y número.
- Piso, puerta u otra información adicional necesaria.
- Código postal.
- Localidad.
- Provincia.
- País.
- Teléfono de contacto.
Si detectas algún error después de realizar el pedido, deberás ponerte en contacto con nosotros lo antes posible en contacto@pataapata.com.
Intentaremos modificar los datos antes de que el pedido sea expedido, aunque no podemos garantizar que sea posible realizar cambios una vez iniciado el proceso de envío.
9. Ausencia del destinatario
Si el cliente no se encuentra disponible en el momento de la entrega, dependiendo del transportista y del servicio utilizado, este podrá:
- Realizar un nuevo intento de entrega.
- Depositar el paquete en un punto de recogida.
- Contactar con el destinatario.
- Facilitar instrucciones adicionales.
- Devolver el paquete al origen.
El cliente deberá seguir las instrucciones facilitadas por el transportista cuando resulte necesario para completar la entrega.
10. Pedidos devueltos al origen
Cuando un pedido sea devuelto al origen como consecuencia de:
- Dirección incorrecta.
- Datos incompletos.
- Ausencia reiterada del destinatario.
- Falta de recogida.
- Rechazo injustificado de la entrega.
Podrán descontarse del reembolso los gastos directos y razonables ocasionados por la devolución, siempre que legalmente corresponda y se haya informado adecuadamente al cliente.
Cuando sea necesario realizar un nuevo envío por causas imputables al cliente, los costes adicionales razonables derivados de dicho nuevo envío podrán correr a su cargo cuando legalmente corresponda.
11. Pedidos dañados o productos incorrectos
Si el paquete llega dañado o el contenido recibido no corresponde con el pedido realizado, ponte en contacto con nosotros lo antes posible a través de:
Para ayudarnos a gestionar la incidencia, recomendamos incluir:
- Número de pedido.
- Fotografías del embalaje.
- Fotografías o vídeos del producto.
- Descripción de la incidencia.
Analizaremos el caso y gestionaremos la solución que corresponda conforme a las circunstancias y a los derechos legalmente aplicables al consumidor.
12. Pedidos perdidos durante el transporte
Si el seguimiento indica una incidencia, el pedido permanece durante un periodo anormalmente prolongado sin actualizarse o existen indicios de que pueda haberse extraviado durante el transporte, ponte en contacto con nosotros en:
Pata a Pata realizará las comprobaciones correspondientes con el transportista, proveedor u operador logístico y gestionará la incidencia conforme a las circunstancias del pedido y a los derechos legalmente aplicables al consumidor.
El cliente no será considerado automáticamente responsable de la pérdida de un pedido por el mero hecho de que este haya sido entregado previamente al transportista.
13. Retrasos
Los plazos de entrega indicados son estimados.
Cuando exista un retraso significativo, el cliente podrá ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente para comprobar el estado del envío.
Si el pedido no puede entregarse dentro del plazo legal o expresamente acordado, se aplicarán los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación vigente.
14. Impuestos y aranceles
En aquellos destinos que puedan habilitarse en el futuro fuera del territorio fiscal ordinario de la Unión Europea o sujetos a un régimen fiscal especial, podrán aplicarse:
- Aranceles.
- Impuestos de importación.
- IGIC.
- IPSI.
- Gastos de gestión aduanera.
- Otros cargos exigidos por las autoridades del destino.
Cuando dichos importes no estén incluidos expresamente en el precio pagado durante el proceso de compra, podrán ser asumidos por el destinatario conforme a la legislación y condiciones aplicables en el territorio correspondiente.
15. Transferencia del riesgo
El riesgo de pérdida o deterioro del producto se transferirá al consumidor cuando él, o un tercero indicado por él distinto del transportista, adquiera la posesión material del producto, conforme a la legislación aplicable.
Cuando el transporte haya sido organizado por Pata a Pata, la simple entrega del producto al transportista no supone por sí sola la transferencia del riesgo al consumidor.
16. Modificaciones de esta política
Pata a Pata podrá actualizar esta Política de Envío cuando resulte necesario para reflejar cambios en nuestros servicios, operadores logísticos, zonas de entrega, métodos de envío o requisitos legales.
Las modificaciones no afectarán de forma retroactiva a los derechos ya adquiridos por los clientes respecto de pedidos realizados con anterioridad, salvo cuando resulte legalmente necesario.
17. Contacto
Para cualquier duda o incidencia relacionada con un pedido o envío puedes contactar con nosotros mediante:
- Correo electrónico: contacto@pataapata.com
- Teléfono: 635 607 092
- Horario de atención: De lunes a viernes, de 14:00 a 20:00 horas
Fecha de última actualización: 21/10/2026