Política de reembolso
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
En Pata a Pata cumplimos con el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.
1. Derecho de desistimiento
Dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto para desistir de la compra, sin necesidad de justificar su decisión y sin penalización alguna.
El plazo comenzará el día en que usted, o un tercero indicado por usted distinto del transportista, adquiera la posesión material del producto.
En pedidos con varios productos entregados por separado, el plazo comenzará desde la recepción del último producto.
2. Cómo ejercer el derecho de desistimiento
Para ejercer el derecho de desistimiento deberá comunicarnos su decisión de forma inequívoca mediante cualquiera de estas vías:
- Correo electrónico: contacto@pataapata.com
- Teléfono: 635 607 092
- Correo postal: Carrer Rausell, 17, 46702 Gandia, Valencia, España
La comunicación deberá incluir:
- Nombre y apellidos.
- Número de pedido.
- Producto que desea devolver.
- Fecha de recepción.
- Manifestación expresa de su voluntad de desistir de la compra.
3. Consecuencias del desistimiento
Cuando el desistimiento sea válido, reembolsaremos los pagos recibidos por los productos devueltos, incluidos los gastos de envío estándar inicialmente abonados.
No estaremos obligados a reembolsar los costes adicionales derivados de que el cliente hubiese elegido una modalidad de entrega más cara que la modalidad estándar ofrecida.
El reembolso se realizará sin demoras indebidas y, como máximo, dentro de los 14 días naturales siguientes a la fecha en que se nos comunique la decisión de desistimiento.
Utilizaremos el mismo medio de pago empleado en la compra, salvo acuerdo expreso en contrario.
Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los productos o hasta que el cliente presente una prueba suficiente de su devolución.
4. Devolución del producto
El producto deberá enviarse a:
Ian de Oliveira Brettas
Carrer Rausell, 17
46702 Gandia, Valencia
España
La devolución deberá realizarse dentro de los 14 días naturales siguientes a la comunicación del desistimiento.
El producto deberá devolverse:
- En buen estado.
- Sin daños provocados por un uso distinto al necesario para comprobar sus características y funcionamiento.
- Con sus accesorios, componentes e instrucciones.
- Con el embalaje original cuando sea razonablemente posible.
La ausencia del embalaje original no anula automáticamente el derecho de desistimiento, aunque el consumidor podrá responder de una posible disminución de valor causada por una manipulación indebida.
5. Gastos de devolución
Los costes directos de devolución derivados del desistimiento correrán a cargo del consumidor.
Cuando el producto sea defectuoso, haya llegado dañado o no corresponda con el pedido realizado, Pata a Pata asumirá los gastos razonables de recogida, devolución, sustitución o reembolso.
No se aceptarán envíos a portes debidos sin autorización previa.
6. Disminución del valor del producto
El consumidor únicamente será responsable de la disminución de valor ocasionada por una manipulación distinta a la necesaria para comprobar la naturaleza, características y funcionamiento del producto.
7. Excepciones al derecho de desistimiento
El derecho de desistimiento no resultará aplicable, entre otros supuestos legalmente previstos, a:
- Productos confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados.
- Productos precintados que no sean aptos para devolución por razones de salud o higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.
- Productos que puedan deteriorarse o caducar rápidamente.
- Bienes que, tras su entrega, se hayan mezclado de forma indisociable con otros.
- Contenido digital no suministrado en soporte físico cuya ejecución haya comenzado con el consentimiento expreso del consumidor y su reconocimiento de la pérdida del derecho de desistimiento.
Estas excepciones solo se aplicarán cuando la naturaleza concreta del producto y las circunstancias de la compra encajen en alguno de los supuestos legalmente previstos.
8. Garantía legal de conformidad
Los bienes nuevos vendidos por Pata a Pata cuentan con una garantía legal de conformidad de tres años desde su entrega.
En caso de falta de conformidad, el consumidor podrá solicitar, según corresponda legalmente:
- Reparación.
- Sustitución.
- Reducción proporcional del precio.
- Resolución del contrato y reembolso.
Las medidas para poner el producto en conformidad serán gratuitas para el consumidor e incluirán, cuando proceda, los gastos necesarios de transporte, materiales y mano de obra.
9. Productos defectuosos, dañados o incorrectos
Si recibe un producto defectuoso, dañado durante el transporte o diferente al solicitado, deberá escribirnos lo antes posible a:
Deberá indicar:
- Número de pedido.
- Descripción de la incidencia.
- Fotografías o vídeos del producto y del embalaje cuando sean necesarios.
- Solución solicitada.
La comunicación temprana facilita la gestión, pero no reduce ni elimina los derechos correspondientes a la garantía legal.
10. Reembolsos
Una vez aprobada la devolución, el reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, salvo acuerdo distinto.
El tiempo necesario para que el importe aparezca en la cuenta del cliente puede depender de la entidad bancaria o del proveedor del método de pago.
11. Reclamaciones
Para presentar una reclamación puede contactar con nosotros mediante:
- Correo electrónico: contacto@pataapata.com
- Teléfono: 635 607 092
- Dirección postal: Carrer Rausell, 17, 46702 Gandia, Valencia, España
Cuando resulte legalmente exigible, pondremos a disposición del consumidor las hojas oficiales de reclamaciones correspondientes.
Fecha de última actualización: 21/10/2026